Política de Trocas e Devoluções - Mitafi K-Beauty
Na Mitafi K-Beauty, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).
Prazo
Você tem até 7 dias corridos (incluindo sábados, domingos e feriados) para solicitar a troca ou devolução do seu produto, contados a partir da data de recebimento.
Solicitação
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando se deseja trocar ou devolver o produto e o motivo. Nossa equipe fornecerá todas as instruções e informações necessárias por e-mail.
Envio
- Embalagem: Utilize a embalagem original da Mitafi K-Beauty para enviar o produto de volta. Caso não a possua mais, utilize uma embalagem segura e adequada para o transporte, protegendo o produto contra danos.
- Identificação: Remova ou cubra as informações de remetente/destinatário originais e escreva na embalagem o código de postagem que será fornecido por nossa equipe.
- Postagem: A troca ou devolução será realizada através dos Correios. Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custos adicionais.
Condições
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Embalagem original: A embalagem original do produto deve estar intacta, sem sinais de uso ou avarias.
- Produto em perfeito estado: O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias, manchas ou qualquer outro tipo de dano.
- Nota fiscal: É indispensável apresentar a nota fiscal do produto.
- Identificação do pedido: O produto deve estar acompanhado de alguma forma de identificação do pedido (ex: número do pedido, nome do cliente).
Análise
Após o recebimento do produto em nosso estoque, faremos uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.
Resultado
- Aprovado: Se a solicitação for aprovada, faremos a troca do produto ou a devolução do valor pago, de acordo com a sua escolha.
- Reprovado: Se a solicitação for reprovada, o produto será devolvido para você no endereço de origem do pedido.
Observações
- Custos: Os custos de envio da troca ou devolução são por nossa conta.
- Reembolso: O reembolso do valor pago será feito da mesma forma que o pagamento original, em um prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Troca por outro produto: Se você deseja trocar o produto por outro item da loja, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade e as condições da troca.
Dúvidas
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para te ajudar!
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